Retningslinjer for angrerett

Kundeservice: kontaktskjemaet.

14 dagers angrerett

Ved nettkjøp har du 14 dagers lovbestemt angrerett fra du mottar varen, uten å oppgi noen grunn. Fristen regnes fra dagen etter mottak. Vi tilbyr ingen ekstra frivillig returperiode. Dine ufravikelige rettigheter etter norsk lov gjelder uansett.

Slik melder du fra

Gi DVALIA en tydelig melding om at du vil benytte angreretten før fristen utløper. Du kan bruke angrerettskjemaet nedenfor eller sende en annen tydelig erklæring via kontaktskjemaet. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilken vare meldingen gjelder. Du trenger ikke å få returen forhåndsgodkjent for å bruke angreretten.

Retur og returfrakt

Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om angrerett. Ved vanlig angrerett betaler du de direkte kostnadene ved returforsendelsen, forutsatt at du fikk tydelig informasjon om dette før kjøpet. Vi krever ikke retur- eller behandlingsgebyr.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Uåpnet eller original emballasje er ikke et krav for angrerett. Pakk varen forsvarlig ved retur. Ved håndtering utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon, i samsvar med angrerettloven.

Tilbakebetaling

Vi tilbakebetaler beløpet du har betalt, inkludert eventuell kostnad for standardlevering, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottar meldingen om angrerett. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte, med mindre noe annet uttrykkelig avtales uten kostnad for deg. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Feil, skade eller mangler

Ved feil, skade eller mangler gjelder reklamasjonsrettighetene etter forbrukerkjøpsloven. Meld fra via kontaktskjemaet med en beskrivelse av problemet og gjerne ordrenummer. Bilder kan gjøre det enklere å avklare saken, men er ikke et vilkår for å reklamere.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Den absolutte reklamasjonsfristen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Angrefristen begrenser ikke reklamasjonsretten.

DVALIA dekker nødvendige kostnader ved berettiget reklamasjon, inkludert nødvendig returfrakt. Retting, omlevering, prisavslag, heving og eventuell erstatning følger vilkårene i forbrukerkjøpsloven.

Angrerettskjema

Fyll ut og send dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen. Skjemaet er frivillig å bruke; en annen tydelig melding er også tilstrekkelig.

Til: DVALIA, via kontaktskjemaet.

Jeg/vi (*) underretter herved om at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende vare(r) (*):

________________________________________________

Bestilt den (*) / mottatt den (*): ____________________

Forbrukerens/forbrukernes navn: ____________________

Forbrukerens/forbrukernes adresse: __________________

________________________________________________

Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare dersom skjemaet sendes på papir): ____________________

Dato: ____________________

(*) Stryk det som ikke passer.

Du finner også offisielt angrerettskjema hos regjeringen.no.